オリックス・ホテルマネジメント株式会社（本社：東京都港区、社長：似内 隆晃）は、運営する旅館「会津・東山温泉 御宿 東鳳」（所在地：福島県会津若松市、総支配人：宮﨑 義雄、以下「東鳳」）にて、2024年2月17日（土）～3月17日（日）の期間、遠隔操作されたアバターが接客する実証実験を行いますのでお知らせします。

アバター（イメージ）

モニター設置（イメージ）

今回の実証実験では、東鳳のコンシェルジュカウンターやラウンジにアバターが映し出されるモニターを設置します。お客さまが、館内の利用方法やさまざまなお困りごとについてアバターに話しかけると、東鳳のスタッフが遠隔でアバターを操作し応対します。声だけでなく、スタッフの表情や身ぶりなどもアバターを介して伝達するため、人のぬくもりを感じられるリアルなコミュニケーションを実現します。

また同期間、会津若松市は「鶴ヶ城」にアバターが映し出されるモニターを設置し、「会津若松駅観光案内所」のスタッフがオペレーターとして遠隔で応対します。会津若松駅観光案内所のスタッフは、東鳳のアバター操作も可能なため、東鳳に滞在しているお客さまから市内観光に関する質問や相談があれば、アバターを介してスタッフが応対します。

そのほか、2月16日（金）、17日（土）の2日間、東鳳のラウンジにてアバターが旅先でのお酒の時間や会話を盛り上げる「アバタースナックin東鳳」を開催します。アバターの"中の人"には芸能プロダクション所属のタレントの方を採用し、東京から遠隔で旅先でのお酒の時間や会話を盛り上げます。

今回の実証実験では、リモートワークが困難と言われている接客業においても、アバターを通じ誰もが遠隔でスキルを生かして働けること、そして、お客さまも楽しみながら高品質なサービスを受けられることを検証し、新しい人材活用やおもてなしの可能性を模索します。

1. 実証実験概要

オリックス・ホテルマネジメントと会津若松市が連携し、AVITA株式会社が提供するアバターオンライン接客サービス「AVACOM」を活用した実証実験を行います。実証期間中は、「会津・東山温泉 御宿 東鳳」と「鶴ヶ城」の計2カ所にアバターが映し出されるモニターを設置し、お客さまがアバターに話しかけると、「会津・東山温泉 御宿 東鳳」と「会津若松駅観光案内所」の2拠点にいるオペレーターがアバターを操作し、遠隔で応対します。また「鶴ヶ城」では、モニター設置に加え、お客さまのスマートフォンやタブレットからアバターに接続できる専用の二次元バーコードを記載したポスターを掲示します。

実証実験イメージ

■「AVACOM」概要
AVITA株式会社が提供する「AVACOM」は、アバターや生成AIなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。AVACOMとAVITA代表の石黒浩の20年以上ものアバターに関する研究成果（70件以上もの特許の実施権、実証実験で得たノウハウなど）を掛け合わせることで、大手企業から中小企業まで幅広くDXを支援するとともに、アバターの姿で遠隔地から場所を選ばす仕事ができるアバターワーカーという新しい働き方や雇用を生み出しています。

2. 「アバタースナックin東鳳」概要

東鳳ロビー階のラウンジにて、アバターが旅先でのお酒の時間や会話を盛り上げる2日間限定企画「アバタースナックin東鳳」を開催します。アバターの"中の人"には芸能プロダクション所属のタレントの方を採用します。

ラウンジ

3. 会津・東山温泉 御宿 東鳳 概要

「会津・東山温泉 御宿 東鳳」は、福島県会津若松市の奥座敷、会津東山温泉の入り口の高台に位置する老舗旅館です。空中に浮かんだような「宙（そら）の湯」と、湯船を棚田状に広げた展望露天大浴場「棚雲の湯」では、会津の城下町が一望できる素晴らしい眺望と開放感をご堪能いただけます。

棚雲の湯